Spécialiste de vos supports informatiques

Entreprise de services informatiques basée à Paris dans l'intégration de systèmes ainsi que de la gestion des différents actifs techniques à tous les niveaux. Construire, dimensionner et adapter vos outils informatiques à votre activité.

Demn, votre partenaire informatique

L'ensemble de nos solutions apportées sont étudiées avec soins afin de garantir au mieux vos besoins. Le suivi, support et veille technologique que nous mettons en place est là pour vous accompagner du présent à votre futur.

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Ressources

Consultez nos ressources en ligne et conseils afin de mieux vous préparer à affronter les différentes situations pouvant affecter un ou plusieurs de vos sites.

Comprendre les enjeux

L'informatique au service de vos besoins en tant qu'outil, tel est notre vision de son utilisation. L'enjeu principal est d'intégrer nos solutions à votre environnement de travail de façon personnalisée. Néanmoins face à la complexité de ce domaine et au poids qu'il prend, il est considérable d'évaluer les risques potentiels en cas de dysfonctionnement de vos services et notamment la marche à suivre pour réduire les délais entraînés par les différents incidents pouvant affecter vos systèmes.

Réagir en cas d'incident

Lorsque vous constatez une défaillance dans l'un de vos services, de simple réflexes de base peuvent vous permettre d'identifier la source du problème. Vous êtes confronté à la conséquence de l'incident et non la cause. Dans un cas de figure ou vos demandes d'impression d'un fichier ne fonctionnent pas cela peut provenir d'un problème de connectivité entre votre smartphone ou ordinateur et votre imprimante. La cause étant ici un défaut de communication entre deux périphériques et la conséquence l'impression étant hors service.
Lors d'une intervention la communication est primordiale, c'est pourquoi nous nous assurons de vous former aux bons réflexes afin de réduire la durée des incidents impactant vos activités.

L'un ou les incidents maintenant identifiés la prochaine étape et d'évaluer à quel point la situation est critique à votre activité. À quand les tâches en cours affectées peuvent elles être repoussées ? Le problème impacte-t-il complétement mon activité ? Ces exemples de questions vous permettent d'y voir plus clair en cas de défaillance dans vos services.
Ce raisonnement permet lors de la prise en charge de votre demande d'aide, d'établir les priorités de vos actifs et ainsi la hiérachie dans les étapes de la résolution de l'incident afin de restaurer les services critiques en premier.

Il est important en cas de défaillance d'un ou de plusieurs de vos services de se référer au passé de vos installations informatiques. L'incident en cours peut être récurrent ou bien tirer son origine d'un changement récent dans votre parc informatique.
Cette approche permet d'accélérer le temps de résolution de votre incident et d'assurer une compréhension globale de vos services ainsi que de garantir la cohésion entre tous vos actifs informatiques sur le long terme.

Une fois la récolte d'information préliminaire terminée, une synthèse sera établie pour permettre d'étudier efficacement votre cas. Cette marche à suivre permet de mettre en relation dans notre base de connaissance votre problème avec ceux déjà rencontrés afin d'identifier la solution la plus appropriée à votre situation.

Priorité sur le temps

Notre priorité et d'adapter vos actifs informatiques à vos besoins, en cas de panne, défaillance ou bien projet visant à couvrir au mieux vos demandes il est important d'établir au plus tôt une communication avec notre équipe afin d'aller à l'essentiel et de ne laisser aucune marge de temps perdu s'écouler. Dans le cadre de nos contrats de prestation nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone direct et une adresse mail pour assurer un échange constant entre vous et nos techniciens.

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