Les engagements autour de nos prestations
Découvrez en détails notre accord de niveau de service (SLA) ainsi que différents points de notre dynamique de fonctionnement.
Nos engagements sont encadrés par notre accord de niveau de service, pensé pour être clair et adapté à la réalité de vos besoins il couvre la disponibilité, réactivité et transparence encadrant nos prestations. Nous définissons ensemble les indicateurs de performance, les seuils de tolérance, et surtout, les actions à mettre en œuvre en cas de défaillance dans vos systèmes afin de vous permettre de rester concentré sur votre activité, avec la certitude que vos services critiques sont encadrés par une politique solide. Chaque engagement est conçu de manière à assurer un niveau de service cohérent et évolutif.
Extraits de notre contrat de support informatique
Afin de garantir la plus grande transparence sur la qualité de nos prestations chacun de nos contrats est accompagné d'une annexe détaillant notre accord de niveau de service. Consulter notre annexe de niveau de service (SLA).
Notre approche du support
Afin d'assurer une flexibilité et nous adapter à l'ensemble des modèles d'activités pouvant exister, Demn vous propose différents types de prestation allant du contrat mensuel à nos prestations forfaitaires en passant par nos interventions ponctuelles hors forfait.
Un suivi maîtrisé
Le client peut solliciter le support par email ou téléphone mis à sa disposition lors de la signature du présent contrat. Demn assure alors un suivi complet et personnalisé de chaque dossier. Ceci tout en respectant les procédures de validation hiérarchiques. Le client est automatiquement averti des éléments nouveaux relatifs à chaque demande de support ainsi que leur résolution.
Clause de confidentialité
Car nous comprenons que le cadre entourant vos activités comporte des informations sensibles, nous garantissons une claude de confidentialité sur l'ensemble des informations que l'on pourrait être susceptible d'apprendre lors de la réalisation de nos prestations.
Zoom sur la Prestation forfaitaire
Parmis nos différentes offres, la prestation forfaitaire représente la méthode la plus souple et personnalisée de support que nous proposons. Il consiste en la mise à disposition de packs de 4, 8, 16 ou 32 heures de support adaptées à taille de votre entreprise.
Passez au niveau supérieur
Découvrez nos autres articles sur la réalisation de nos prestations d'infogérance.
#madebyDEMN
Découvrez nos prestations de service spécialement pensées pour faire passer les TPE/PME dans une nouvelle génération à la pointe de l'informatique sans concession sur votre activité.